走进玉泉区清泉街社区民和花园，干净整洁的走线治理院落、和睦友爱的改文更邻里，处处洋溢着和谐的风民氛围。一支由“党员楼栋长+网格员+物业”组成的和花“未诉先办”队伍，正悄然改变基层治理的园党面貌。多年来，建引基层该小区实现物业领域“零投诉”，领让和谐邻里、温度整洁环境成为常态。未诉先办

老党员带头：“50多户尽量提前发现，走线治理帮办帮干”

“我平时负责3号楼的5个单元，50多户居民。风民尽量提前发现，和花帮办帮干，园党平时空闲时间也会帮社区修剪灌木丛。”77岁的张和平老人是民和花园的一名楼栋长。退休后，他主动请缨担任楼栋长，每天穿梭在楼栋之间，居民家的设施坏了、邻里之间有矛盾了，他都能第一时间发现、第一时间介入处理。像张和平这样的党员楼栋长，在清泉街社区还有很多，他们充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，成为社区治理的“移动探头”。

书记带头唠嗑：“晓之以理，动之以情”

“晓之以理，动之以情。”社区书记武荷香这样总结她的调解心得。她带领社区党委创新成立“荷香唠嗑队”，在党群服务中心、红石榴凉亭等场所与居民拉家常，排查化解萌芽问题。

在武荷香的带领下，社区调解委员会运用“六心”工作法，从2007年成立全国首家社区法务室至今，累计化解矛盾纠纷3000余件，无信访案件发生，实现了“小事不出家门，大事不出社区”。

线上线下联动：特殊群体有人管

“宣传政策，调解解决问题。”社区网格员李嘉成介绍，他们通过微信群推送、入户走访相结合的方式，确保惠民政策家喻户晓。王宗忠家住大玉石巷教工北楼，夫妻俩都是病残人员，没有固定收入。社区了解情况后，主动为他们申请困难帮扶，定期送去米面等物资。针对空巢老人、病残人员等特殊群体，社区积极解决无人照顾、供暖不足等难题。

如今，清泉街社区先后荣获全国模范人民调解委员会、全国“枫桥经验”先进典型等50余项荣誉，党建引领下的“未诉先办”机制，正让基层治理更有温度、更接地气。（泉媒体记者：杨文静 郑轩）

编辑：黄金星

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